Fidélisation, relance client et pilotage : comment Optic Performance accompagne Optique du Bocage vers la croissance

Pouvez-vous vous présenter et nous en dire plus sur votre magasin ?

Je suis Serge Baribeaud, opticien-optométriste depuis de nombreuses années, et j’enseigne également l’optométrie à l’Université Paris-Saclay. Je suis par ailleurs membre du Collège National des Opticiens de France, ce qui me permet d’avoir une vision large et exigeante de notre profession.
À Bressuire, je dirige Optique du Bocage, notre magasin principal, rattaché à un GIE qui regroupe 16 magasins indépendants. Nous avons une clientèle très diversifiée, allant des enfants aux seniors, avec des expertises pointues en contactologie et en basse vision. Notre équipe se compose de quatre personnes, toutes investies au quotidien pour offrir un accompagnement personnalisé.

Comment avez-vous connu Optic Performance et pourquoi avoir fait appel à eux ?

Je suis client d’Optic Performance depuis maintenant sept ans. Je les ai découverts par bouche à oreille, lors de réunions professionnelles. À l’époque, nous ressentions un besoin croissant :

• structurer et professionnaliser nos actions marketing,
• mieux comprendre nos chiffres,
• et piloter plus efficacement notre activité commerciale.

Nous avions la sensation d’avoir beaucoup d’intuitions, mais pas suffisamment d’éléments chiffrés pour les confirmer ou prendre des décisions stratégiques. C’est exactement ce que nous sommes venus chercher chez Optic Performance.

Quel est votre avis sur les analyses réalisées par Optic Performance ?

Les analyses d’Optic Performance sont très poussées, très fines et surtout extrêmement pertinentes.
En tant qu’opticiens, nous avons tous des ressentis, des impressions sur notre magasin. Leur force, c’est de mettre noir sur blanc ce que l’on pressent, de valider ou de bousculer nos intuitions grâce à une lecture rigoureuse et experte des données.
Ils ne se contentent pas de fournir des tableaux de chiffres :

• ils les interprètent,
• les rendent lisibles,
• et les traduisent en leviers d’action concrets pour le magasin.

Quelles étaient vos attentes initiales face à cette analyse de données ?

Nous attendions avant tout un aiguillage clair sur notre performance commerciale :

• des recommandations concrètes,
• des axes d’amélioration priorisés,
• et des actions immédiatement applicables pour dynamiser notre activité.

Nous souhaitions également développer la fidélisation, mettre en place des opérations de relance, travailler la réactivation client… Sur tous ces points, les propositions d’Optic Performance ont été cohérentes, adaptées et efficaces.

Quels sont les principaux enseignements tirés de ce diagnostic ?

Plusieurs points se sont révélés essentiels :

• La relance client, un levier sous-exploité mais extrêmement puissant.
• La vision précise de nos chiffres, bien au-delà du simple chiffre d’affaires.
• L’analyse de la perte et de la fidélisation clients, qui nous permet aujourd’hui de maîtriser notre cycle de vie client.
• Et surtout, la capacité à disposer d’un véritable tableau de bord décisionnel, un « volant » pour piloter le magasin.

Pour nous, ce diagnostic est devenu incontournable. Il nous donne une clarté que nous n’avions jamais eue auparavant.

Qu’est-ce qu’Optic Performance vous apporte au quotidien ?

Nous sommes opticiens avant tout.
Notre cœur de métier, c’est la santé visuelle, l’accompagnement humain, la technique. Nous n’avons ni le temps ni toujours les compétences pour gérer nous-mêmes le marketing et la communication.
Optic Performance prend ce relais avec une expertise métier rare :

• ils connaissent parfaitement le secteur de l’optique,
• comprennent nos enjeux spécifiques,
• et savent traduire les données en actions commerciales performantes.

Chaque opération mise en place – qu’il s’agisse de marketing, de communication ou de fidélisation – est pensée pour être pertinente, mesurable et adaptée à notre réalité terrain.
Chacun son métier, et ils font le leur très bien.